Ｊ媽咪的部落格

這次去義大利旅行真的是讓我的自助旅行經驗又大大提升了! 越戰越勇💪

第一次遇到在行李轉盤等不到行李！😱

當飛機抵達威尼斯時座位剛好在卸行李機艙門旁，等待下飛機的同時怕 J 無聊就跟他說：我們來看看能不能看到我們的行李箱～

本來只是好玩一邊觀察著地勤人員將輸送帶的行李箱放上車子，卻一直沒看到自己的行李箱出現，讓我不禁緊張了起來，那時就有預感該不會行李不見了吧？！😕

出關後在行李轉盤時其實挺焦慮的，心裡上演著不少內心戲想說:挫賽了! 這次難到真的輪到我行李不見！？ 該怎麼辦？才第一天耶，而且已經快24小時沒換更換衣物了，現在當地時間快晚上，要去哪裡買衣服？等一下晚上還有音樂會要參加耶⋯😭  

等到所有人都領完行李也確認全部行李都已經送出，確認沒有我的行李時當下真的有心碎💔一下；但總是得立即回神危機處理：

1.先到威尼斯機場的「lost and found 」處領取號碼牌等待叫號 （基本上櫃檯窗口都開著，也只有一戶家庭在申請文件，我們還是等了20分鐘才被叫到號碼）

2. 櫃檯小姐會問搭乘哪家航空公司？（確認處理窗口是對的）詢問班機號碼、表訂抵達時間；（我直接拿出登機證和掛行李號碼條）

3. 櫃檯小姐會馬上追蹤行李位置；得知行李的確沒跟上飛機，目前還停留在美國甘迺迪機場，會跟隨下一班飛機送達義大利威尼斯，預計明天中午後抵達機場後再安排後送到你的飯店住所。

🔅4. 「行李延遲送達證明單」：口說無憑啊，這個是最重要且一定要拿到的書面證明，之後的保險理賠都是依據這張紙爲憑啊！！！

所以在客服確定航空公司因素導致行李延遲送達，他們會開立「行李延遲送達」證明單，上面會有案件的申報號碼和相關的聯絡電話。然後客服就說：行李預計明天抵達威尼斯機場，之後他們會再安排行李後送到飯店。

（還好我們這次在威尼斯待三天兩夜，不然發生這種行李延遲後送的狀況，如果我們也換到別的城市的話，那肯定不知道要拖多久才能拿到行李了....原本一開始計劃只想安排住一晚就往義大利中部玩的，現在想想真是上帝有保守啊！🙏）

5. 詢問航空公司提供的理賠事宜：在跟櫃台小姐確認好以上後續處理後，雖然我知道我的信用卡可以申請行李延遲送達理賠，但我還是想知道航空公司是否有提供相關賠償？！

我發覺客服並沒有主動告知，再我詢問後：

櫃台小姐說她無法給我任何賠償，但能給了我兩包旅行用的盥洗用具；🤷‍♀️

我說：那如果我需要購買換洗衣物呢？

客服才說：你可以上航空公司官網申請。

我說：我的機票是由達美和荷航分別執飛的三段票，那我要找哪一家航空公司申請理賠？

客服：行李延遲送達，永遠是找最後一段機票值飛的航空公司！（筆記📝）

於是大概花了40分鐘完成以上手續後，我才放心的離開機場，走去與機場相連的碼頭搭船開始威尼斯之旅囉！

第一天傍晚抵達威尼斯機場的，再搭船（90分鐘）去威尼斯本島都已經晚上七點半，去飯店辦理入住手續、放行李又馬上趕著去音樂會會場外排隊，因為票已經事先買好且座位是先佔先贏不劃位的。總之，第一晚根本沒時間逛街買衣服⋯

第二天早上享用完威尼斯水岸第一排早餐就去逛街買衣服，事先已經先請教過信用卡理賠上限是一個人$500美金，因為對威尼斯非常不熟一直找不到賣童裝的，好不容易終於看到鱷魚牌有童裝部，但歐洲的鱷魚牌貴的讓人吃手手😮，幫 J 買了兩件上衣，兩件長褲和一件外套，竟然要價$340歐元！😱😱😱😱 好在知道信用卡會理賠，不然我也實在花不下去啊！

［申請理賠過程］

從義大利完回來後就馬上進行理賠手續：

1. 航空公司在確定行李延遲送達是就自動寄了申請理賠的連結到信箱，我直接點選連結進入申請理賠。送出申請後會收到確認信。

  ❗️航空公司發出的行李延遲送達email裡有申請理賠的連結

 ❗️線上申請理賠後會收到航空公司的確認信

2. 附上相關文件：

✅機票購買證明

✅行李延遲送達證明單

✅任何購買消費與行李延遲送達相關的收據（衣服、鞋子、盥洗用品等）

3. 線上寄出所有文件後，約5個小時後就收到通知理賠申請已通過，且全額賠償！理賠金額會透過支票寄到家裡。然後3天後我就收到航空公司寄來的支票囉！🎉🎉🎉

［感謝］

雖然我對美籍航空是能避就避，之前上網查有關達美行李延遲送達補償的相關案例，找到的資料是說達美航空的理賠上限是$50/人，當初心裡就說那我和 J兩個人至少可以申請$100，沒想到按照官網申請理賠竟然他們照單全收，wow！真是意想不到的驚喜且5小時內就得到理賠確認回覆！