Ｊ媽咪的部落格

最近長榮罷工鬧得沸沸揚揚，而且竟然選在學校放暑假之際，想必肯定影響到不少旅客！

這邊有幾個基本概念跟大家分享：

1.「已經」收到停飛通知（email or 簡訊）

🔅如果尚未出發：請找「出票單位」更改機票。ex:跟旅行社買機票的就跟旅行社洽詢改票或退票；如果是跟長榮航空買票當然就是找長榮票務中心做更改；如果是跟聯盟航空換的里程票就找出票的航空公司做修改，因為罷工引起班機取消，可以免費退票或豁免改票費。

🔅如果「已」出發：就是已經搭乘長榮航空出國，結果現在長榮罷工導致無法如期返國。這種情況不論是跟旅行社買機票還是自己上長榮官網訂機票，都是「直接找長榮」做任何票務上的修改就對了（改期或改航班航線、改簽其他家航空公司）。

2.長榮改簽它航：改好改滿，雖然日期和路線可能會更動，也就是盡量維持原艙等做修改。如果改簽它航後艙等被降等，記得跟長榮索賠！‼️

以下是這次長榮罷工機票改簽的實戰經驗：

本來想說6/20開始罷工應該10天內可以落幕，沒想到長榮資方突然鐵了心的宣布7/1-7/6的飛機也停飛！一早醒來看到手機簡訊通知預定返台的班機停飛，請洽詢台北長榮航空票務中心協助後續處理⋯😱

馬上打北美長榮電話，但似乎北美長榮也罷工了，電話直接被轉入電話答錄機：告知如果訂的航班是6/28之前的，請直接把訂位資料和回撥電話email到：laxttbr@evaair.com

不想被動的被聯絡，馬上打開skype跨國打回台北長榮票務中心，但是可想而知長榮受災戶不只我一人，電話一直打不進去，只好一直、一直、一直按重播，播了快一個小時終於打進去接通了！☎️

但是馬上被告知忙線中，請稍候下一位客服人員，大約等了快30分鐘終於聽到客服人員的聲音⋯（超級感動的😭）

基本上客服人員都知道是航班受罷工影響而需要改簽，於是快速報上：1.機票訂位代碼，2. 旅客基本資料，3. 航班基本資料～

客服人員很客氣的解釋：原本訂的長榮直飛機票改簽後一定必須轉機，因為原本訂的直飛航線只有長榮航空飛，現在長榮罷工只能將旅客賣給其他航空公司而其他航空都是必須轉機的航線；

對台美航線很清楚的我們馬上說我們了解（所以真的也不需要跟客服吵「一定」要直飛的航線，因為直飛航線就只有長榮，啊長榮都罷工了，當然就沒有直飛航線啦！🤷‍♀️）

剛剛在等電話撥通的同時已經用另一台電腦查有哪些替代航線的選擇，已經將小抄都準備好以利快速改簽動作🤓

客服人員查了一下果然給了小抄上的某航線，雖然長榮是星空聯盟，一般情況改簽是以同聯盟為主，但現在情況是長榮罷工，所以長榮航空必須扛下所有票務責任：「只要查的到有票，長榮都必須幫你改簽，即使變成不是同聯盟班機執飛。」📝（請筆記）

這個概念有了就會讓你找票時輕鬆不少，因為不受聯盟限制，所以我們原本是「星空聯盟」的長榮直飛台北機票就改簽成由「寰宇一家」的國泰航空由北美經香港轉機回台北！🎉

❗️另一個重點是：改簽它航可能會維持原艙等或降艙等的方式；意思是如果你是買商務艙的機票，可以要求改簽到同樣是商務艙的機票。

而我們是買豪經艙，所以特別跟客服人員提醒要豪經艙的位置，因爲原本客服只是幫我們找到經濟艙的位置，經提醒後客服那端說最快豪經艙有位置的是必須延後一天起飛，基本上延後一天對我們沒有太大影響也就答應了，重點是真金白銀買的豪經艙有保住，沒被降等成經濟艙！❗️（因為我也不想再耗費精力申請降艙等理賠差額⋯）

總之，很順利的將機票改簽到預計出發的隔天同艙等經香港轉機回台北的國泰航空！🎉 

（不過國泰的豪經艙座位看起來好像沒有比長榮寬大就是了⋯⋯）

 長榮豪經艙